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合肥智创淘宝培训解决双11后流量骤减问题

时间:2015-11-14 来源:http://www.hftbpx.com 关注度:

合肥智创淘宝培训解决双11后流量骤减问题
大张旗鼓的双11以912亿元的成交额完美收官,马云背后的女人们再次发力,成就了2015年的双11。随着双11的落幕,一些狂欢后遗症就开始显现出来了,比如肌无力、黑眼圈、吃土族,当然还有一些后遗症是卖家不想看到的,比如爆仓、物流慢、顾客催单以及流量骤减!
  这些后遗症,有没有什么灵丹妙药可以缓解一下吗?当然!现在合肥淘宝培训学校——合肥智创淘宝培训学校来指点一下!

  双11过后,大卖的店铺就开始准备发货、售后事宜。对于已经混迹3年的的老手买家来说,发货慢也可以接受,也不会专门去催货。而对于一些耐不住性子的顾客来说,迟迟不发货就有点恼火了,怎么办?应对催单抱怨,要学会主动服务。

  主动服务,要在顾客抱怨之前将安抚糖送出去。一般分为:超卖提醒、发货延迟致歉、爆仓安抚、收货关怀。
  出现超卖的情况主要是因为双11当天交易量过大,系统商品库存数据与卖家的前后台数据对接不及时,有些已付款的宝贝已经售罄,导致宝贝超卖。这样的情况,我们可以用全额退款、给予大额优惠券、送天猫积分等手段进行安抚。这样的情况多半会出现在一些热门品牌。一般店铺很少出现。
  大多数卖家遇到的是发货延迟,今年最迟发货时间是20号,顾客希望能尽快将货物发出(这就体现了提前备货的重要性了),对于没办法尽快发出的店铺,我们要提前想好营销话术,比如:亲,因为发货量大,小哥正加班加点的为您打包,请您耐心等一下。

  如果快递已经发出,及时给客户发出提醒短信,内容参考:亲,您的宝贝已经由XX快递发出,双11期间物流较慢,局地爆仓,请您耐心等候哦。如果遇到恶劣天气,也在短信中提示一二,让顾客做好心理准备。如果快递给力及时送达了,对顾客来说也是一个意外惊喜,可以在增加5分好评几率。
  如果精力充沛,可以在货物签收之时给顾客发出短信,提醒对方签收宝贝以及给予5分好评,有疑问咨询客服,不要未沟通就给予差评。也可以根据宝贝属性加入特定元素,比如运动产品,可以提醒健身的时候注意保暖。体现人文关怀,做到短信差异化。

  双11主要是天猫的活动,所以销量方面,天猫占了很大比重。但是在平日里,淘宝和天猫的销量相比,淘宝也是占一定优势的。现在随便在淘宝上搜一下,淘宝的宝贝的在自然搜索首页中所占比重及已经有所上升。而接下来的双12,也将是淘宝卖家的节日,大家大可大干一场。

  对于双11后流量骤减情况,其实大家早有预估。但是如何应对,多半一头雾水。双11激发了人们的购物欲,也就创造了917亿的神话。而狂欢过后,大家仔细观察,有一部分卖家并没有随着双11的结束而涨价,这部分卖家可以说是在捡漏,捡一部分犹豫没有下单的顾客。对于这类卖家,双11结束后的这几天流量就比较重要了。这几天流量成本会比双11前低很多,一些前期推广不足的卖家可以做下推广。

  俗话说:销量不过百,不开直通,销量不过千,不开钻展。这其中有一部分道理。直通车也是烧钱的代名词,烧的好赚点小钱,烧不好,赔到解放前。而对于一些小卖家,出价高了承担吃力,出价低了没展现,可以说被直通车绑架了,但是自然搜索没展现的时候,我们只好乖乖就范,那有没有低价质量好的流量来源呢?

  其实在付费流量领域,除了直通车和钻展外,我们还有其他选择。站外活动,比如折800、卷皮等站外网站。这些网站因为主打折扣,更适合低价宝贝。除了这些,站外的其他流量资源我们也可以利用,比如一些视频网站、360购物、贴吧、知道等资源位。要利用这些流量资源,就要借助流量天下DSP工具 ,通过它将宝贝投放到这些位置。比如下图中的展示位。

  没有用过站外流量工具的卖家可能会问,这些流量精准吗?客观来讲,站外流量不如站内的精准度高,但可以做到定向投放,在淘宝上浏览过婚纱,看浏览网页的时候有关婚纱的商品就展示出来了。而今年的双11,站外流量再次发力,带来不少的流量和转化。   下图是双11期间流量天下的使用情况:

  双11虽然结束了,但还有双12的机会,扩大内需,网购逐渐成为主力。有大市场大环境的支持,剩下工作就是如何做好店铺了。送一句话给大家:思路决定出路,产品决定成败!  

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