淘宝客服主要做职责是什么
电商商务越来火必将使得服务电商人来越多，那么淘宝客服就是个不可缺少的角色。也许我们很羡慕那些做的比较成功的电商卖家淘宝卖家，赞赏他们多么多么厉害，多么多么有营销头脑。能把店铺大理的如此井井有条。确实能在电商做的比较成功那确实是个生意上的大赢家。但是很少有人去问，在这个成功老板的背后，有这样的一个营销团队，在众多营销团队了，又有谁会知道。淘宝客服这个团队占据什么样的一个位置。今天和大家聊聊淘宝客服的工作职责，也许会说到正在做淘宝客服人员的心里面，也许会给一些想准备做淘宝客服的人员一点小小的启示。
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淘宝客服主要做些什么呢?
1、回复旺旺的买家留言，并记录。或处理夜班客服的问题记录。
2、回复店里留言，站内信。
3、查看是否有投诉、举报、中差评。
4、查看仓库中到期下架的商品，使其上架。
5、补充橱窗推荐位。
6、查看店铺首页商品是否布置好。
做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
与售后部和发货部做好衔接配合工作
交代清楚订单的注意事项及备注
接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。
这个一般就淘宝客服的工作了，但是淘宝客服一般还会遇到比较难缠的客户，比如讨价还价啊，还有售后的一些客户的差评都需要客服人员进行合理的有序的处理。下面我们单独讲下客服态度的问题。
客服态度
客服问题，对于多数小卖家，并没有专业的客服知识，因客服问题而产生的交易纠纷也是最多的。客服不到位，也会让客户产生不信任感，从而影响转化率。做客服最基本的是要保持旺旺在线，如果客户在上午10点联系你的旺旺，发现你旺旺居然不在线，他还会购买你的宝贝吗？当然不会，因为他害怕你的宝贝存在质量问题，而在找你处理售后的时候，你不回复他。然后就是客服说话的要求，客服要尽量使用准确无误的客服语言。客户问什么你就答什么，回答也不要太过武断或者偏激。要求正确、中肯、迅速。在使用专业术语的同时注意接地气，让人感觉到坐在电脑另一端的你是一个活生生的有趣的人，而不是一台木讷的机器，没有人愿意跟机器一样的卖家做生意。
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