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淘宝神秘组织:百万大众评审 化解3000万次交易纠纷

时间:2015-07-21 来源:http://www.hftbpx.com 关注度:

7月20日,淘宝正式对外公布了独一无二的“大众评审”首份“成绩单”:自2012年12月上线以来至今,主动申请加入大众评审队伍的淘宝“剁手党”累计超过百万人,这些编外维权评审累计完成3000万次以上的维权判定,有效保护了千万商家和上亿消费者的合法权益。

神秘的“大众评审员”
    在淘宝大众评审成员中,“80后”毫无疑问占据了主力军地位,达到接近75%的比例。同时有趣的是,评审员年龄范围非常广,其中年龄最大的是一位来自广东74岁网友,堪称“资深剁手党”;而年龄最小的则只有16岁。
   数据显示,男性淘宝会员更愿意当大众评审,这与传统印象中淘宝以“女剁手党”居多印象不完全一致,在大众评审团队伍中男女比例为1.5:1。另外,浙江、广东、江苏三省的淘宝用户最热心,占大众评审员省籍比例最多。
   记者获悉,在外界看来非常神秘的大众评审员有一定的加入门槛。不论你是消费者还是卖家,在淘宝注册时间满一年,通过支付宝实名认证、并且拥有良好的信用记录,方能成为一名评审员。未来,平台还希望接入芝麻信用作为大众评审的准入评价体系。数据显示,目前获得大众评审员资格的淘宝“剁手党”已接近百万人,每天有超过5000名评审员在线参与判定。
“淘式维权”可推动交易纠纷规则优化
  目前,大众评审机制以淘宝网判定中心(pan.taobao.com)的形式存在,开放给大众评审参与处理的任务主要集中在商家因商品违规被处罚、买家在交易过程遇到退换货退款等问题。
  除此之外,大众评审员还拥有推动交易纠纷规则优化的“权力”:当一条规则在实践中被证实已不适用于判定纠纷时,大众评审员有权向平台提出质疑,推动规则的优化改进。另外,淘宝会根据大众评审的案例进行分析总结,对平台现有纠纷处理规则做主动校验和改进。截至目前,评审员们一共帮助淘宝校验和改正了近150条交易规则。
   据悉,大众评审机制还专门启动了公益金计划,评审员们未来有望获“公益大使”称号。评审员在参与判定的同时,可以通过捐赠获得的公益金去帮助社会上有需要的群体。截止今年6月,通过大众评审员判定任务累积贡献的公益金达72万元。利用这些基金,淘宝网为将近1.5万名孤儿购买了一年期大病保险,努力让他们的生活不再受到疾病困扰;为超20万名贫困地区的小学生提供热腾腾的免费午餐,挽救尘肺病患者长达360万小时的生命。

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