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淘宝掌柜与顾客沟通的要注意的地方

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卖家和买家的沟通是促成成交的桥梁。 与买家的进行良好的沟通,可以促成高效率宝贝成交。对刚开网店的店长来说,学会了沟通表达技巧,对生意有很大的帮助,可以留住我们的很多顾客,而且我们也可以获得很多好评,总之是好处多多,淘宝学堂在这里介绍淘宝掌柜与顾客沟通的9大技巧,希望自己觉得在沟通上面有问题的掌柜可以看一看。 1、学会尊重,要从内心深处尊重客户。多用“您”,多写短句,多按回车键,别让客户久等。不管客户是以哪种姿态和你交流,你都要以真诚对待所有的人。 2、学会赞美,用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流,发现客户的优点,用最美好的语言赞美对方。 3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势,是沟通的润滑剂。 4、学会耐心。不管买家问什么问题,都要以耐心去回答。 5、换位思考,诚恳待人。学会站在顾客角度,您就会发现有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了。 6、实事求是,不隐瞒缺点。对于自家的商品要做到事实就是,不能为了要卖出而说的过于好。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。 7、热情如火,持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前,而是成交之后。买家购买之前,卖家对买家热情,购买之后,还能保持原有的热情,把每个淘友当成朋友。 8、区别对待不同的顾客。 一是交际型,有的顾客很喜欢聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里购买东西,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。 二是购买型,有的顾客直接买下您的东东,很快付款,收到东东后也不和您联系,直接给您好评,对您的热情很冷淡。 三是礼貌型,本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系,如果您热情如火,在聊天过程中运用恰当的技巧,她会直接到您的店里再购买一些东东,售后热情做好了,她或许因为不好意思还会到您的店里来。 四是讲价型。 五是拍下不买型。 对待这5种客户,都要热情如火,要把重点放心第1、3种,对于第2种类型的,不要浪费太多的经历,如果执着地和她保持联系,他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关,坚持始终如一,保持您的微笑。对待第5种,可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生,因各自性格决定采取的方式,不能说哪个好,哪个不好。 9、倾听为主,顺着顾客的思路走,适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠,而是默默的倾听。顾客既然关注您的东东,一般是研究过了,您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行,哪里不明白自然会逐个问您的,您可以根据顾客的问题,适当引导到交易上来,不要过分急于求成。http://www.hftbpx.com/Course/

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