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如何降低我们的退款率?

时间:2015-04-02 来源:未知 关注度:

在上篇我们讲到退款率对卖家的影响,也清楚地知道退款率导致的后果,那么我们如何提高我们的退款率呢?
1、客服态度
 
    客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识
 
    2、加强质量检验
 
    这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
 
    3、宝贝描述要标准
 
      最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
 
    4、客服不能乱承诺
 
    买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的
 
    5、发货的时候核对好
 
    千万不要错发,漏发,要经过精心的核对
 
    6、打包要控制好
 
    不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款
 
    如果按照以上流程去做,可以大大降低客户的退款率,一定要把细节做好,不能骗客户;但有些客户还是坚持要退款,我们也可以选择非淘宝流程,让客户退货回来,卖家通过其别的式退款给客户,不走淘宝标准流程。

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