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淘宝卖家要负责的态度

时间:2015-04-12 来源:http://www.hftbpx.com 关注度:

 相信每一个经历过网购的朋友们当收到货物后都是急切的打个包装看看里面的东西,是不是符合自己的要求,而作为卖家们也希望自己的商品在顾客拿到手后给予一个好评,好评有礼推出一些现金返现和优惠券打折活动,也是赚信誉度的一种营销方式。         
 
       一些大的商家经常用好评返现金,和送礼物来等待顾客好评,而作为买家肯定是想用最节约的开销来换取做好的东西,(可能有些卖家着急了,一分钱一分货)其实站在消费者立场换位思考那种心态可以理解,开淘宝网店生意对于信誉度特别的重要,如果单纯的为了好评反而会适得其反。                                                                                             
 
    一个成熟的卖家首先拥有一个良好的心态,认真服务与每一位顾客,在售后过程中做到尽善尽美,主动去和顾客沟通对自己的商品是否满意,款式,功能 等做一个跟踪回访,以一种谦逊的态度去服务顾客,让顾客感受到了你的专业和热情,而不是像某些店家在遇到一些真实存在的问题,(比如质量,款式不一样,,而采取一种狡辩,不承认,反正已经钱到我口袋里了这种心态)真正想要品牌生意做大要积极得最好售后服务,真正用心去关注每一位消费者,生意是积累起来的,人气同样是一点一滴聚集的。        
                            
      记得有一次参加网店店主经营交流会,其中一位老板是做鞋子贸易的,他在谈到自己的经营理念时说到我的每一位顾客,在购买了我的鞋子后我对于鞋子的尺码都有记录,基本上我的售后客服工资比其他店家客服工资要高,同样工作量也大。是因为不管再忙都要去了解顾客的穿用情况,而且会根据选购时间,不定期的送出鞋垫和棉袜{根据时段)这样他说很多顾客感到暖心,正因如此通过老顾客介绍了很多生意,我当时就开玩笑的说到,你不怕有人给差评吗?他回答很快:‘怕又有什么用,我只要做好自己服务应该体现的服务精神,我相信肯定会带来好的评分。                                                                                   
 
     直到今天我还记得他说的话仿佛是带来一丝感动。市场经济下竞争尤为激烈,做为网店店主也承担的种种风险,怎么开发顾客,浏览量怎样做到提升,怎样带来成交量,怎样的去做好推广,保留一丝真诚会给你带来好运。

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