淘宝客服怎样变得专业？
一 客服基本能力
1、 客服人员的基本素质：熟悉电脑，快速打字和收录能力。（客服人员不需要具备多么专业电脑技
能的，但是最为一名合格的客服需要对电脑有基本的认识，包括熟悉办公软件 会发电子邮件；会管
理电子文档；熟悉搜索和记录等等，
2、 品德要求
3、 诚信：作为客服人员应该具备秉持诚信的工作态度，诚信待客，务实工作，坦诚对待问题和加强
自身学习。
4、 耐心：在与买家沟通的时候，客服需要有足够的耐心应对。有些客户喜欢问的多，也是因为顾客
有疑虑或者比较仔细，在这个时，要提现出耐心的的解释和解答，打消顾客的疑虑，满足顾客的需要
。
5、 细心：在店铺中每天都需要处理各类订单没需要每时没刻做到用心，提放低级失误。
6、 同理：换位思考
7、 应变能力 ，及时回答顾客问题。
8、 自控性：控制住自己的情趣波动，不要代入工作中
10、 旺旺交谈：礼貌富有感染力
11、 遇到问题多多检讨自己少责怪对方
12、 认真倾听顾客的想法和建议
13、 如何管理自己的客户
二 客服需要具备的知识
1、 商品专业知识：属性店铺商品的种类、材质、尺寸、用途、以及注意事项，及使用说明。
2、 淘宝交易规则
3、 支付宝流程及规则
6、 商品上架、下架、时间及流程
4、 物流的配松
最为淘宝客服的培训也是重中之重，合肥官方淘宝大学培训中心——智创设计教育欢迎你的光临。
